非管理主機，因為純粹提供高性能機器與頻寬，其餘伺服器由租用者自行設定，因此我我們無法保證上伺服器率。

管理主機99% Uptime適用於虛擬主機、檔案主機、經銷虛擬主機、DDoS防護虛擬主機、VPS或hybrid之代管型虛擬專屬主機。

31HOST保證使用者主機之Uptime為99.9%。在一個月中若低於99% Uptime，將會退款該月購入金額之5%費用。

備註：退款該月購入金額係指用戶購入方案為年繳方案時，則繳交費用除以12即為當月購入費用，若係半年繳款方案時則除以6、季繳方案則除以3則為當月購入費用。

下述因素則不適用於上述服務層級協議(SLA)

1.網際網路或伺服器硬體保養與維護。
2.違反或牴觸使用條款。
3.其他天災與其他不可抗拒之外在因素。
4.因用戶端問題所造成無法連線之因素。